Términos y Condiciones — IME Calibraciones

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Primero — Objeto de IME

El objeto de IME es:

Prestación de servicios de calibración a instrumentos de medición y pruebas según acreditaciones nacionales o internacionales.
Mantenimiento preventivo y correctivo a válvulas de control, seguridad y alivio.
Mantenimiento preventivo a equipos de medición y pruebas conforme a manuales del fabricante.
Proyectos y montaje de instrumentación y equipo eléctrico en general.
Cursos, capacitación y asesoría en metrología.
Venta y suministros de equipos de medición y pruebas.
Diseño y fabricación de equipos prototipo de medición y pruebas.
Desarrollo de procedimiento de calibración de equipos o instrumentos para el cumplimiento de las necesidades metrológicas.

Segundo — Del objeto del contrato en general

Es la prestación de servicios y/o suministros; las partes pueden fijar, de común acuerdo, retribución debida por ellos a cambio de un pago cierto y determinado.

Para efectos de interpretación se entenderá por:

Ajuste: Operación de llevar un instrumento de medición a un estado de funcionamiento adecuado para su uso, con el fin de que produzca indicaciones prescritas correspondientes a valores dados de la magnitud a ser medida.
Calibración: Comparación, conjunto de mediciones y análisis de un equipo de referencia o patrón contra otro que no lo es. La calibración no modifica ninguna condición del equipo.
Caracterizar: Determinación de uno o más valores de las características o propiedades metrológicas o técnicas de un medio que son relevantes para su utilización final.
Clase de exactitud: Clase de instrumentos o sistemas de medida que satisfacen requisitos metrológicos determinados destinados a mantener los errores de medida dentro de límites especificados.
Mantenimiento correctivo: Aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones; consiste en localizar averías o defectos para corregirlos.
Mantenimiento preventivo: Destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante la realización de revisión y limpieza que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad.
Medición: Proceso que consiste en obtener experimentalmente uno o varios valores que pueden atribuirse razonablemente a una magnitud.
Proyectos: Planificación de actividades coordinadas para prestar un servicio, constando de ideas, diseño, ejecución y evaluación.
Reparación: Toda intervención, consecuencia de una avería, que requiera levantamiento de precintos y devuelva el instrumento de medida a su estado original.
Verificar: Confirmar objetivamente el cumplimiento de requisitos.

IME cuenta con dos tipos de servicios: en campo y en laboratorio.

Tercero — Reglas para los servicios en general

El cliente debe hacer petición formal a IME para la prestación de servicios, a través de los medios idóneos.
El cliente debe proporcionar la información correcta y completa. Obligatoriamente deberá proporcionar:
1. Nombre, denominación o razón social del cliente.
2. Descripción del equipo, marca, modelo, número de serie.
3. Si requiere operaciones especiales o no.
4. Alcance.
5. Clase de exactitud.
6. Resolución.
7. Puntos específicos a calibrar.
8. Accesorios (cuando aplique): fuente de voltaje, cables, conexiones, baterías, líquidos, soluciones o soportes especiales.
9. Código de identificación interno del equipo.
10. Ubicación.
11. Manual del equipo (de fabricante).
12. Regla de decisión y criterios de aceptación (según aplique).
Si el cliente no proporcionara estos requisitos, IME tendrá la facultad de detener la prestación de servicio hasta contar con dicha información.
IME deberá remitir la información de la prestación de servicios a través de una cotización, orden de servicio o documento que se destine para este efecto.
IME se deberá sujetar a los términos y condiciones para la prestación de servicios emitidos por IME.
El cliente deberá emitir la orden de compra correspondiente y datos de facturación a más tardar 10 días posteriores a la aceptación del servicio.
El cliente deberá cubrir los costos pactados en la cotización correspondiente y sujetarse a las formas de pago previstas por IME.
Según los servicios pactados, se realizarán en campo o en el Laboratorio de IME.

Cuarto — Clasificación de la prestación de servicios

Servicio Urgente

Servicios que requieren atención inmediata. El cliente deberá cubrir un costo extra según modificaciones a la logística de IME. Tres días hábiles máximo para su programación y realización.

Servicio Ordinario

Servicios realizados de manera cotidiana, dentro del horario de 8:00 a 17:30 horas de lunes a viernes. Ocho días hábiles para la prestación del servicio y entrega de informes. Fuera de este horario tendrá un costo extra.

Servicio Nocturno

Servicios realizados dentro de la jornada nocturna, entre las 20:00 y las 6:00 horas (jornada de siete horas). El cliente deberá cubrir costos extras.

Servicio en Sábado y Domingo

Se adiciona un 25% extra al costo total, lo cual se deberá considerar en la cotización.

Servicio Extraordinario

Servicios requeridos en días de descanso obligatorio conforme a la Ley Federal del Trabajo. Se pagará al trabajador un salario doble, lo cual se reflejará en la cotización.

Quinto — De los servicios en campo

Servicios que por su naturaleza son imposibles de realizar en lugar distinto a su lugar de origen o que por necesidades del cliente se deben realizar en sus instalaciones.

Se deberán pactar fechas y horario respetándolas en todo momento y de acuerdo a los tiempos de IME.
El cliente deberá informar a IME, a más tardar dos días antes del servicio, los requisitos de ingreso, equipo de protección personal y medidas de seguridad.
El cliente deberá asignar un representante con autoridad para toma de decisiones y firma de documentos durante todo el servicio.
El cliente deberá garantizar el acceso, seguridad y tránsito del personal de IME en sus instalaciones.
Cuando los equipos requieran controladores especiales (computadoras, PLC, etc.), el cliente asignará personal para su operación. El técnico de IME no operará el equipo bajo ninguna circunstancia.
Los equipos deberán ser desmontados e instalados por personal del cliente; IME no se hace responsable de otro tipo de manipulación.
Si el técnico determina que no existen condiciones para el servicio, se informará a su superior y se reprogramará, debiendo el cliente cubrir los gastos de traslado.
El cliente deberá firmar el formato de conformidad del servicio, autorización de ajuste (en su caso) y carta de satisfacción.

Si el cliente cancela o no cumple con las condiciones pactadas, deberá cubrir una penalización del 5% por cancelación, más los gastos de traslado y viáticos generados por la nueva programación.

Sexto — De los servicios en el laboratorio de IME

Servicios realizados en los laboratorios de IME para equipos que requieran condiciones especiales.

Recolección de equipos

Horario de recolección: 8:00 a 17:30 horas, previo acuerdo.
Tolerancia de espera en las instalaciones del cliente: 20 minutos a partir de la llegada.
Duración del servicio: 8 días hábiles desde la recolección hasta la entrega.

Almacenaje

Si el cliente no recoge o solicita sus equipos, IME cobrará una cuota de recuperación diaria por utilización de espacio de $20.00 a $100.00 MXN + IVA, según las dimensiones del equipo.

Séptimo — De la prestación de servicios de calibración

El cliente deberá proporcionar las especificaciones de calibración: clase de exactitud, resolución, alcance, puntos especiales y/o adicionales.

Si el equipo está fuera de su clase de exactitud, se informará al cliente. Si desea continuar, se requerirá el manual del fabricante para determinar si es apto para ajuste.
Ajuste menor: sin costo adicional.
Ajuste mayor (requiere equipo patrón especial): se cotizará por separado.
Si el equipo no permite ajuste, se realizará el informe técnico y se cobrará el total de la cotización.
En ningún momento se podrán establecer en los informes fechas retroactivas a la real de calibración.

Octavo — Certificados de calibración

Es el documento a través del cual se establecen datos, metodología y opiniones técnicas respecto de los equipos calibrados. El costo va incluido en el total del importe por la prestación de los servicios.

Noveno — De la entrega de certificados y equipos

Previo a la entrega, IME enviará el proyecto de certificado para revisión del cliente, quien deberá remitir sus consideraciones en un máximo de:

Servicio ordinario: 48 horas.
Servicio urgente: 12 horas.

De no tener respuesta en este término, se generarán los certificados con los datos disponibles.

Sanciones específicas

Por error del cliente

Dentro de los 10 días naturales desde la emisión: $300.00 MXN + IVA.
A partir del día 11: $400.00 MXN + IVA.
Después de 15 días naturales no se realizarán cambios; se deberá cotizar nueva calibración.

Por error de IME

El cliente podrá manifestar su inconformidad dentro de los 10 días naturales siguientes. IME corregirá y repondrá el certificado sin costo.

En caso de incumplimiento por parte del cliente, se aplicará una penalización del 50% sobre el valor total del servicio más viáticos generados.

Décimo — De las cotizaciones y órdenes de compra

La cotización es el documento a través del cual se establecen precios, puntos especiales, viáticos, horas extras y condiciones que regirán el servicio. Deberá estar firmada por el cliente para la aceptación, programación y ejecución.

Cotización con 10 equipos o más: precio mayoreo, servicio en una o dos exhibiciones máximo.
Si el cliente secciona los servicios por partidas, se emitirá nueva cotización con gastos correspondientes.
Una vez emitida la orden de compra y realizada la factura, el cliente no podrá hacer cambios.

Formas de autorización

Cotización con firma autógrafa o digital del cliente.
Orden de compra / Pedido.
Contrato de realización de servicios.

Vigencia de la cotización

Todas las cotizaciones tienen una validez de 5 días hábiles a partir de que el cliente acuse recibo. Después de este término, se realizará una nueva cotización.

Décimo Primero — Precios

Los precios establecidos no se pueden disminuir a petición o de manera unilateral por el cliente.

Nota importante: La prestación de servicios de calibración no incluye ajuste(s), mantenimiento(s), reparación(es), ni envío(s) por mensajería.

Décimo Segundo — Formas de pago

1. De contado / efectivo

Pagos liquidados antes de la prestación del servicio, de manera instantánea a través de los medios pertinentes.

2. A crédito

Deberá ser solicitado por el cliente a IME a través del formato establecido. Pagos semanales, quincenales o mensuales, y salvo contrato anual. Sujeto a límite de crédito según la prestación de servicios.

Todas las cantidades se cubrirán en las fechas convenidas, sin necesidad de previo requerimiento, en moneda de curso legal.

3. Cheque

Título extendido a favor de Ingeniería y Metrología Certificada para Calibración de Equipos de Control y Pruebas S.A. de C.V. Si el cheque fuera rechazado, IME cobrará un 15% respecto del monto por gastos administrativos más intereses moratorios.

4. Transferencia electrónica / SPEI

Pagos a BBVA:

Cuenta: 0113658651
CLABE: 012830001136586516

5. Pago con terminal (tarjeta)

Dentro de las condiciones de pago establecidas en la factura, tomando como fecha inicial la fecha de la factura.

Todos los pagos deberán ser notificados a facturas@calibracionesime.com.mx. De lo contrario no serán aplicados. En caso de no pago y canalización a otras áreas, las notificaciones se realizarán a juridico@calibracionesime.com.mx.

Si el cliente solicita re-facturación por datos erróneos proporcionados por él mismo, deberá cubrir un costo extra de $150.00 MXN + IVA.

Décimo Tercero — De la confidencialidad

El cliente está obligado a guardar confidencialidad y secrecía respecto del acceso a la información, conocimiento técnico o comercial. Por ningún motivo y bajo ninguna circunstancia las partes obtendrán ventaja comercial frente a la competencia. La violación a esta cláusula resultará en el pago de daños y perjuicios.

Décimo Cuarto — De la garantía

Los servicios de mantenimiento correctivo cuentan con una garantía de 24 horas a partir de que el cliente recibe el equipo. Una vez fenecido este término, no se aceptarán reclamos o devoluciones.

Respecto de las calibraciones, IME no se hace responsable de que el ajuste no sea efectivo o cuando el equipo presente error y el cliente decida que se calibre de todas formas.

Décimo Quinto — De la subcontratación

Cuando IME recurra a proveedores externos, se ajustará a los procedimientos de calidad establecidos, observando en todo momento la ISO/IEC 17025:2017. Se informará al cliente sobre las actividades realizadas por proveedores externos y se requerirá autorización por escrito.

IME no se hace responsable por la mala prestación de un servicio subcontratado.

Décimo Sexto — Jurisdicción y competencia

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento, ambas partes se someten expresamente al fuero de las leyes y a los Tribunales del Estado de Tlaxcala, renunciando expresamente al fuero que por su domicilio les pudiera corresponder.

Décimo Séptimo — De la entrega

Servicio de mensajería

IME cuenta con servicio de recolección y entrega de equipos, facturas y certificados, sujeto a la programación de IME. Los gastos serán incluidos en la cotización, considerando distancia, horarios, viáticos y gastos de transportación.

Servicio de paquetería

Cuando se envíen documentos o equipos por paquetería comercial, los gastos y riesgos correrán por cuenta del cliente. IME no se responsabilizará por daño, pérdida, deterioro, robo o extravío.

Décimo Octavo — Cláusula de cancelación

Toda cancelación de servicios previamente autorizados tendrá un cargo según daños y perjuicios ocasionados a IME.

La cancelación notificada con menos de 24 horas de anticipación, fuera del horario de 8:00 a 17:30 horas o en día inhábil, tendrá un cargo del 60% sobre el importe total de la cotización u orden de compra.